> SUS e a evolução do sistema público de saúde no Brasil - Mônica Almeida, Assessora de Planejamento da Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES/RJ);

> Institucionalidade da Ouvidoria do SUS - Rafael Vulpi Caliari, Analista Técnico de Políticas Sociais, Ministério da Saúde/Espírito Santo;

> Atendimento humanizado: a Interlocução entre a política de humanização e a Ouvidoria - Carmen Andrea Carneiro da Silva Souza, Apoiadora Institucional - Assessor técnico de Humanização da SES/RJ;

> Ouvidorias do SUS: instrumento de gestão ou de participação social? - Conceição Aparecida Pereira Rezende, Ouvidora Geral do Sistema Único de Saúde - Ministério da Saúde;

> Processo de trabalho - Daniele Vargas, Coordenadora de Ensino da SUPES/SES/RJ

> Qualidade no atendimento - Luana Pimentel, Coordenadora de Análise e Tratamento das Manifestações/Ouvidoria e Transparência Geral da SES/RJ;

> Processo de trabalho em ouvidoria do SUS - Luana Pimentel, Coordenadora de Análise e Tratamento das Manifestações/Ouvidoria e Transparência Geral da SES/RJ;

> Mediação de conflito na perspectiva das ouvidorias - Jorge Luiz Fernandes da Silva, Supervisor da Ouvidoria do Tribunal Regional do Trabalho da 1ª Região (RJ);

> Equidade e o acesso à saúde - Celso de Moraes Vergne, Assessor técnico da Superintendência de Atenção Psicossocial da SES;

> Ouvidoria Geral do Estado do Rio de Janeiro Sempre em Evolução - Eugênio Manuel da Silva Machado, Ouvidor Geral do Estado - Controladoria Geral do Estado;

> Orientações sobre o trabalho final - Carina Pacheco, Ouvidora Geral da SES/RJ;

> Utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas - Felipe Bastos, Coordenador de Acompanhamento das Ouvidorias Setoriais - Ouvidoria e Transparência Geral da SES;

> Gestão em ouvidoria - Felipe Bastos, Coordenador de Acompanhamento das Ouvidorias Setoriais - Ouvidoria e Transparência Geral da SES;

> Transparência e Acesso à Informação na Construção do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS - Amanda Araújo Camêlo de Oliveira, Referência Técnica em Acesso à Informação - Ouvidoria-Geral do SUS/Ministério da Saúde;