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Secretaria de Estado de Saúde promove ações para melhoria da qualidade do atendimento no SUS
- Publicado em Sexta, 20 Julho 2012 12:58
A Secretaria de Estado de Saúde (SES), através do Programa de Excelência em Gestão (PEG), vem implementando ferramentas e metodologias de gestão pela qualidade que, alinhadas, possibilitam a implantação de uma cultura de melhoria contínua dos serviços, a desburocratização dos processos de trabalho e a humanização da saúde no estado.O PEG vem promovendo ações continuadas de capacitação da Força de Trabalho no Curso de Qualidade no Atendimento do SUS. Esse curso tem como objetivo apresentar conceitos relevantes para o planejamento dos processos de atendimento na saúde, possibilitar aos participantes momentos de reflexão em relação aos conceitos de atendimento e apresentar ferramentas e práticas utilizadas para possibilitar o aprendizado na gestão do atendimento no SUS.
Promover a melhoria da qualidade no atendimento na saúde do estado é uma das metas da Assessoria da Qualidade da SES, que, até junho de 2012, capacitou cerca 300 profissionais das unidades da rede própria.
Fazer os profissionais refletirem sobre suas ações e atitudes do dia a dia que impactem na gestão do atendimento, no entendimento do acolher como processo dinâmico e continuo, que integram ações, profissionais, serviços e ferramentas. E ainda, para refletirem sobre o quanto é importante o papel de cada profissional para o alinhamento das práticas e o funcionamento da unidade como o todo gerando, assim, um maior comprometimento e a certeza de que a qualidade de atendimento é um fator determinante para satisfazer as necessidades e expectativas nos usuários.
Na última quarta-feira, dia 18, a ação promovendo a melhoria da qualidade no atendimento do SUS aconteceu no PAM Cavalcanti, que contou com a participação de 41 profissionais envolvendo todas as áreas da unidade. Além capacitação em qualidade no atendimento, foi realizada uma palestra sobre Comprometimento com a Gestão da Qualidade, ministrada também pela Assessoria da Qualidade da SES.
